【プレスリリース】独自開発の人工知能（AI）技術による コンタクトセンター運用に特化したサービスの提供を開始
株式会社ベルシステム24ホールディングスとソニーCSLは、独自開発の人工知能（AI）技術により業務効率改善に 寄与するコンタクトセンター運用に特化したサービスの提供を開始しました。
このサービスは、コンタクトセンター業務での利用に特化した高精度なAI検索エンジン「Mopas™(モーパス)」と、AIナレッジメンテナンス機能「Knowledge Creator™（ナレッジクリエーター：特許出願中）」で構成され、 顧客からのメールでの問い合わせ対応業務の効率化と削減につなげるものです。
この取り組みを皮切りに、両社の強みやノウハウを活用して、コンタクトセンター運用における業務効率向上やコミュニケーターの負担軽減、顧客の 利便性向上を目指します。
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