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ミカエル・シュプランガー研究員が共同研究所長を務めているICS Lab.、コンタクトセンターでのロールプレイング研修アプリを開発

ミカエル・シュプランガー研究員が共同研究所長を務めているベルシステム24ホールディングスのR&D組織であるイノベーション＆コミュニケーションサイエンス研究所（ICS Lab.）が生成AIを活用したコンタクトセンターでのロールプレイング研修アプリを開発し、トレーニング施設「SUDAchi」での検証を開始しました。

ソニーCSLはCybernetics Contact Center PrOject での活動の一環として、ベルシステム24ホールディングスと共同研究を実施しております。

また、合わせて公開された本取り組みの動画ではミカエル・シュプランガー、C３POプロジェクトメンバーのインタビューがご覧いただけます。

 

 

プレスリリース（株式会社ベルシステム24ホールディングス）
https://www.bell24.co.jp/ja/news/holdings/20231221/

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